接到客戶電話咨詢或故障投訴后，服務人員搜集全面故障信息并組織技術人員對故障現象進行分析，并對用戶故障進行明確響應及向用戶通報問題解決時間及方案。

在系統(tǒng)運行過程中，服務人員搜集全面故障信息并對故障現象進行分析后，對于不能通過電話溝通協調解決的問題將為用戶提供現場技術支持。

本系統(tǒng)采用的硬件設備，凡在該產品保修期內發(fā)生以下情況之一（設備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術指標達不到技術規(guī)范書的要求）者，將免費補發(fā)、修理或上門更換。

定期對用戶電話或上門回訪以幫助用戶發(fā)現系統(tǒng)潛在問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難，保證系統(tǒng)安全運行。

大型應用系統(tǒng)在運行過程中往往會收到許多突發(fā)因素的干擾產生一些不可預見的問題。根據以往集成項目的經驗，我們認為在系統(tǒng)運行過程中可能會出現以下幾類突發(fā)性問題...

xxx公司承諾提供永久系統(tǒng)升級的免費咨詢服務和免費培訓服務及軟件更新服務等。

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